辦稅繳費(fèi)足不出戶，指尖輕觸收獲驚喜，24小時(shí)“營業(yè)”的5G膠囊廳……便民辦稅春風(fēng)常吹常新，智慧稅務(wù)更加便捷高效。春風(fēng)起，聞“風(fēng)”動(dòng)，智慧網(wǎng)辦觸角進(jìn)一步延伸，“非接觸式”服務(wù)不斷擴(kuò)圍，網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)清單迭代加碼。在春風(fēng)送暖的時(shí)節(jié)，提升網(wǎng)辦體驗(yàn)，精簡(jiǎn)辦理流程，減少資料報(bào)送，便利發(fā)票使用，提速退稅辦理，更優(yōu)化的網(wǎng)辦體驗(yàn)猶如嫩芽紛紛破土而出。

“智慧稅務(wù)”用心守“滬”

葉錦銘 本報(bào)記者 高晗

“最近上海多地出現(xiàn)新冠肺炎疫情確診病例，我和身邊從事財(cái)務(wù)工作的朋友都感慨，真是實(shí)實(shí)在在地感受到了智慧辦稅這一不可或缺的守‘滬’力量。”日前，上海品力傳動(dòng)設(shè)備有限公司財(cái)務(wù)人員張俊杰說，“居家辦公這些天，公司的涉稅業(yè)務(wù)辦理我一點(diǎn)也沒耽誤。”

又是一年便民辦稅春風(fēng)起，如何在疫情期間高效、安全地辦理涉稅事項(xiàng)，成為廣大納稅人繳費(fèi)人的迫切需求。上海稅務(wù)部門深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，用“智慧稅務(wù)”構(gòu)筑起守“滬”新力量。

對(duì)接“一網(wǎng)通辦”：“網(wǎng)路”越跑越順暢

一項(xiàng)項(xiàng)智慧辦稅服務(wù)的推出，迅速轉(zhuǎn)化成為納稅人繳費(fèi)人指尖與心頭的驚喜。

“從填寫紙質(zhì)資料現(xiàn)場(chǎng)辦，到電子稅務(wù)局網(wǎng)上辦，再到在線提醒智能辦，‘智慧稅務(wù)’的每一次優(yōu)化都讓我感到驚喜。”上海都城企業(yè)發(fā)展有限公司代理記賬人員秦小川說，“現(xiàn)在辦稅的每一個(gè)環(huán)節(jié)都科技感十足。每到申報(bào)期，我要為上千戶企業(yè)辦理納稅申報(bào)，最怕的就是錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)?，F(xiàn)在電子稅務(wù)局完善了申報(bào)比對(duì)功能，不僅部分?jǐn)?shù)據(jù)自動(dòng)預(yù)填，而且填報(bào)的數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)比對(duì)，如果申報(bào)錯(cuò)了就會(huì)跳出錯(cuò)誤提示。”

據(jù)悉，近年來，上海稅務(wù)部門深度對(duì)接“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，推動(dòng)“高效辦成一件事”，不斷提升“好辦”“快辦”服務(wù)，在接入310 項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將59個(gè)事項(xiàng)、106份資料納入“兩個(gè)免于提交”，推出14個(gè)場(chǎng)景式“套餐辦”事項(xiàng)。

社會(huì)共治點(diǎn)：全天候、非接觸

隨著上海地區(qū)的防疫措施不斷升級(jí)，一個(gè)個(gè)融合大數(shù)據(jù)、5G等科技手段的社會(huì)共治點(diǎn)，為納稅人繳費(fèi)人提供了快捷安全的辦稅繳費(fèi)選擇。

在北外灘來福士社會(huì)共治點(diǎn)，不到5平方米的5G膠囊廳正在24小時(shí)全天候“營業(yè)”。高遠(yuǎn)是上海貝黎詩有限公司的財(cái)務(wù)人員，在商場(chǎng)13樓工作的他剛剛在樓下的5G膠囊廳辦理完一筆涉稅業(yè)務(wù)。“這段時(shí)間商場(chǎng)實(shí)施封閉管理，出行不方便。5G膠囊廳雖小，但就在我們身邊，而且隨時(shí)能和遠(yuǎn)程幫辦專員視頻連線，獲取實(shí)時(shí)解答和輔導(dǎo)。”高遠(yuǎn)笑著說，“上屏輔導(dǎo)，下屏操作，剛剛這筆業(yè)務(wù)我只花了5分鐘。”

據(jù)了解，在社會(huì)共治點(diǎn)的雙屏互動(dòng)終端上，納稅人繳費(fèi)人可以體驗(yàn)“上屏輔導(dǎo)、下屏操作”、人機(jī)交互“智能咨稅”、專家視頻“遠(yuǎn)程幫辦”等智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)296項(xiàng)高頻涉稅業(yè)務(wù)云端辦。同時(shí)，每天安排專人消殺，配備同步測(cè)溫的人臉檢測(cè)系統(tǒng)、消毒用品等。

智慧辦稅服務(wù)廳：“科技感”帶來“安全感”

“不斷升級(jí)的智慧辦稅服務(wù)廳對(duì)納稅人繳費(fèi)人越來越友好啦。”同時(shí)在吳江和青浦兩地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的蘇州環(huán)新減震器有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陸碧紅說，“越來越‘智慧’的辦稅服務(wù)廳，不僅科技感滿滿，而且安全感十足。”

陸碧紅連連稱贊的是“長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳”。據(jù)了解，該辦稅服務(wù)廳引入了江蘇、浙江自助辦稅終端和上海市雙屏自助辦稅終端，通過這3臺(tái)設(shè)備，像陸女士一樣的跨區(qū)域經(jīng)營納稅人便可以一站辦理憑證打印、小規(guī)模納稅人一鍵零申報(bào)等常規(guī)稅費(fèi)業(yè)務(wù)。此外，陸女士還體驗(yàn)了雙屏辦稅系統(tǒng)搭建的示范區(qū)稅費(fèi)服務(wù)幫辦平臺(tái)，遠(yuǎn)程獲取稅務(wù)專家的語音、視頻、文字互動(dòng)輔導(dǎo)，并通過屏幕共享、圖像文件上傳等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程審核辦理。“有了這個(gè)辦稅服務(wù)廳，像我這樣的跨區(qū)域經(jīng)營納稅人不用異地奔波也能辦稅繳費(fèi)。尤其是當(dāng)前多地出現(xiàn)疫情確診病例的情況下，讓我們感到特別方便，特別放心。”陸女士說，“‘智慧稅務(wù)’把科技感和安全感拉滿，也把我們納稅人繳費(fèi)人心里的獲得感拉得滿滿的。”

國家稅務(wù)總局上海市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)馬正文表示，在稅務(wù)部門連續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第9年，上海稅務(wù)將借“春風(fēng)”之勢(shì)持續(xù)推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)，確保辦稅繳費(fèi)服務(wù)不斷、減稅降費(fèi)幫扶不止，用貼心服務(wù)提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿足感。

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打造納稅人繳費(fèi)人滿意的“智慧稅務(wù)”

楊夏 本報(bào)記者 周寧

在江西省贛州市南康區(qū)，群拓家具產(chǎn)業(yè)運(yùn)營有限公司辦稅員康蓮日前走進(jìn)2400平方米的智慧辦稅服務(wù)廳，在智能導(dǎo)稅機(jī)器人的陪伴下，按照地面路線投影指示來到發(fā)票代開業(yè)務(wù)辦理區(qū)。“科技感十足的辦稅體驗(yàn)讓我仿佛置身于科幻電影的場(chǎng)景中。”很快就辦理完業(yè)務(wù)的康蓮興奮地對(duì)記者說，“明白、簡(jiǎn)單、自主、暢快，為智慧辦稅點(diǎn)贊。”

康蓮所稱贊的“明白辦”“簡(jiǎn)單辦”“自主辦”“暢快辦”，得益于江西省稅務(wù)部門持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”所帶來的智慧稅務(wù)建設(shè)的新變化。

智能引導(dǎo)讓涉稅事項(xiàng)更明白

“這個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳很大，還有智能辦稅機(jī)器人當(dāng)向?qū)В裨诠涑幸粯印?rdquo;康蓮說，在沒有任何稅務(wù)人員幫助的情況下，她用10分鐘時(shí)間順利完成了申報(bào)更正、發(fā)票代開和完稅證明開具等。

線下辦稅智能引導(dǎo)很便利，線上辦稅智能引導(dǎo)也很“潮”。“我代理了20多家企業(yè)的財(cái)稅業(yè)務(wù)，總擔(dān)心哪家企業(yè)的涉稅事項(xiàng)有遺漏。自從有了‘智慧導(dǎo)辦’，這個(gè)擔(dān)心就不存在了。”江西省萍鄉(xiāng)市旭誠稅務(wù)師事務(wù)所的黃喜喜前不久體驗(yàn)了一次線上“智慧導(dǎo)辦”潮服務(wù)。“通過手機(jī)打開萍鄉(xiāng)稅務(wù)公眾號(hào)進(jìn)入‘智慧導(dǎo)辦’，很直觀地就能看到我代理的20多家企業(yè)的名單，還能看到每家企業(yè)在什么時(shí)間應(yīng)該辦理哪些業(yè)務(wù)。”黃喜喜說，“業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容一目了然。不僅如此，‘智慧導(dǎo)辦’還為每家企業(yè)出具‘體檢’報(bào)告，及時(shí)提示涉稅風(fēng)險(xiǎn)，就像口袋里的稅務(wù)管家一樣。”

需要辦理什么？應(yīng)該在哪里辦理？具體怎么辦理？以往，這些是令納稅人繳費(fèi)人感到困擾的問題。“我們大力推動(dòng)辦稅服務(wù)廳改造升級(jí)，同時(shí)推廣‘智慧導(dǎo)辦’平臺(tái)，就是希望能解決這些堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。”國家稅務(wù)總局江西省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)熊惺介紹說，目前江西省稅務(wù)系統(tǒng)已打造推出功能齊全的智慧辦稅服務(wù)廳5個(gè)，自助辦稅點(diǎn)（廳）69個(gè)，配備自助辦稅終端2285臺(tái)。

智能辦稅讓便民服務(wù)更快捷

“提交退稅資料的第三天，13.5萬元退稅款就到賬了。”新余新澳金屬制品有限公司辦稅人員鄧紅清說，“退稅到賬越來越快了。我們公司安置了21名殘疾人就業(yè)，每隔一段時(shí)間就要辦理安置殘疾人就業(yè)增值稅即征即退業(yè)務(wù)。以前我需要抱著一堆資料去辦稅服務(wù)廳辦理，現(xiàn)在只要登錄電子稅務(wù)局就能辦理，以前退稅款到賬需要小半個(gè)月，現(xiàn)在只要兩三天就到賬。”

據(jù)介紹，江西省稅務(wù)部門依托電子稅務(wù)局，將146項(xiàng)、38項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)分別列入“一次不跑”“最多跑一次”清單，將“非接觸式”辦稅繳費(fèi)功能模塊擴(kuò)展到214項(xiàng)，“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理占比超過83%。

“不出家門就能辦理好房產(chǎn)過戶繳稅，確實(shí)方便。”撫州市民黃志文前不久登錄不動(dòng)產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)在線提交資料，很快就完成房屋確認(rèn)等流程。據(jù)介紹，江西省稅務(wù)部門自2021年6月推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)交易涉稅業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上“一鏈辦理”以來，已累計(jì)受理不動(dòng)產(chǎn)網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)8.05萬筆。

“便民辦稅繳費(fèi)春風(fēng)的溫度，納稅人繳費(fèi)人最有發(fā)言權(quán)。”國家稅務(wù)總局江西省稅務(wù)局一級(jí)巡視員黃正遜表示，“我們將繼續(xù)努力打造讓納稅人繳費(fèi)人滿意的‘智慧稅務(wù)’。”

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便民辦稅春風(fēng)起 春暖巴渝更暖心

蒲夢(mèng)婷 本報(bào)記者 賀艷

春風(fēng)又拂面，潤(rùn)物萬象生。在便民辦稅春風(fēng)吹拂的9年里，便民春風(fēng)在巴渝大地上化雨落地，點(diǎn)滴入土。

線上辦更多 “網(wǎng)路”服務(wù)更完善

“一個(gè)電話就幫我解決了問題，確實(shí)方便。”近日，重慶闊寶商貿(mào)有限公司毛會(huì)計(jì)在繳納社保費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)顯示繳費(fèi)失敗。毛會(huì)計(jì)撥通萬州區(qū)二級(jí)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，稅務(wù)人員在電話里為他順利解決了繳費(fèi)失敗的問題。

在今年的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，國家稅務(wù)總局重慶市稅務(wù)局大力推進(jìn)“問辦一體”服務(wù)，優(yōu)化拓展遠(yuǎn)程咨詢和辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)，納稅人繳費(fèi)人可直接通過二級(jí)12366熱線電話進(jìn)行咨詢、辦理25項(xiàng)高頻涉稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)，今年以來，已經(jīng)有2.8萬余戶次納稅人繳費(fèi)人通過電話辦理相關(guān)事項(xiàng)。

從紙質(zhì)資料到電子檔案，從“走馬路、現(xiàn)場(chǎng)辦”到“跑網(wǎng)路、電話辦”，辦稅繳費(fèi)方式的變化明顯降低了時(shí)間成本，也在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化的情況下，發(fā)揮出安全的優(yōu)勢(shì)。

“‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)服務(wù)不斷擴(kuò)圍，今年全程網(wǎng)上辦的服務(wù)增加到250項(xiàng)，比去年新增36項(xiàng)。”據(jù)重慶市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)周梁剛介紹，目前重慶市電子稅務(wù)局注冊(cè)用戶已超過1027萬戶，90%以上的企業(yè)稅費(fèi)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。同時(shí)，川渝兩地電子稅務(wù)局的“川渝通辦”服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)展，新增辦理企業(yè)所得稅預(yù)繳等業(yè)務(wù)，在線跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)從原來的5個(gè)增加至38個(gè)。

稅務(wù)UKey作為增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)載體，保障著發(fā)票開具的安全。之前，稅務(wù)UKey要到線下窗口才能領(lǐng)用。為進(jìn)一步節(jié)約納稅人繳費(fèi)人的時(shí)間，重慶稅務(wù)部門于去年2月推出稅務(wù)UKey寄遞服務(wù)，重慶地區(qū)新辦企業(yè)納稅人通過重慶市開辦企業(yè)一網(wǎng)通平臺(tái)提交申請(qǐng)，稅務(wù)UKey和辦好的營業(yè)執(zhí)照、印章、發(fā)票即可一起寄到企業(yè)指定地點(diǎn)。“稅務(wù)UKey是完全免費(fèi)的，所有新辦納稅人都可以免費(fèi)領(lǐng)用。”據(jù)重慶市稅務(wù)局貨物和勞務(wù)稅處副處長(zhǎng)包剛介紹，截至今年3月17日，重慶已有1.6萬戶新辦企業(yè)選擇享受此便利。

周梁剛告訴記者，在今年的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，重慶稅務(wù)將持續(xù)優(yōu)化“網(wǎng)上辦”體驗(yàn)，推進(jìn)跨省異地電子繳稅工作、深化全面數(shù)字化電子發(fā)票的“首票服務(wù)”等舉措。

聯(lián)合辦更快 部門協(xié)同更高效

跨部門涉稅事項(xiàng)的辦理時(shí)間往往較長(zhǎng)，為此，重慶市稅務(wù)局聯(lián)合相關(guān)部門打通信息系統(tǒng)、共享部門數(shù)據(jù)，有效地減少了跨部門涉稅事項(xiàng)的辦理時(shí)間和辦理環(huán)節(jié)。

“今年使用‘稅港通’系統(tǒng)申報(bào)出口退稅，相關(guān)部分單證可自動(dòng)提取，單證備案更簡(jiǎn)便了。”日前，重慶華田浩犁商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)人員李永碧說。

據(jù)介紹，“稅港通”出口退稅服務(wù)系統(tǒng)由重慶市稅務(wù)部門和上港集團(tuán)聯(lián)合推出，有別于收集紙質(zhì)備案單證后通過掃描留存圖像的方式，可對(duì)出口企業(yè)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備案，相關(guān)港口物流數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配轉(zhuǎn)換接入重慶市稅務(wù)局大數(shù)據(jù)平臺(tái)。“‘稅港通’進(jìn)一步精簡(jiǎn)了出口退稅辦理的流程和資料，推進(jìn)了備案單證數(shù)字化，讓出口企業(yè)準(zhǔn)備申報(bào)備案資料的時(shí)間更短。”重慶市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局局長(zhǎng)蘭庭義介紹說。

“稅港通”讓“走出去”企業(yè)享受到便捷的跨部門稅費(fèi)服務(wù)，“智聯(lián)通”則讓在重慶購房的居民在一個(gè)窗口即可辦完房屋交易全套手續(xù)。

在重慶各區(qū)縣的房屋產(chǎn)權(quán)交易中心，稅務(wù)部門聯(lián)合重慶市規(guī)劃和自然資源局，創(chuàng)新推出房屋交易“智聯(lián)通”服務(wù)，交易人只需到一個(gè)窗口即可辦完房屋交易全套手續(xù)，過戶業(yè)務(wù)30分鐘內(nèi)即可辦完，今年以來已有7.1萬戶次交易人享受此服務(wù)。

“在九年如一日的不懈努力下，便民辦稅春風(fēng)在重慶已經(jīng)四季常吹。”重慶市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)許光烈表示，重慶稅務(wù)部門將深入貫徹落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，深化稅收征管改革，扎實(shí)推進(jìn)營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)，竭力做到稅費(fèi)服務(wù)既智能又便利、政策落實(shí)既精準(zhǔn)又快速、執(zhí)法監(jiān)管既有力度又有溫度，以納稅人繳費(fèi)人的滿意度、獲得感檢驗(yàn)改革創(chuàng)新成效。