隨著“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”模式的不斷優(yōu)化，“網(wǎng)上辦”“自助辦”“指尖辦”已成為納稅人辦事的主要渠道。但一些老年人因不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法充分享受智能服務(wù)帶來(lái)的便利。為此，稅務(wù)部門在大力推行智慧稅務(wù)的同時(shí)，也為老年人這個(gè)“慢群體”推出一些暖心服務(wù)。
暖心上門服務(wù) 方便老年人醫(yī)保繳費(fèi)
“太感謝你們了，你們的服務(wù)太好了！”辦理完醫(yī)保繳費(fèi)，百歲阿婆李玉花拉著上門來(lái)服務(wù)的稅務(wù)干部的手，不停地道謝。
為方便偏遠(yuǎn)地區(qū)居民繳納城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“兩險(xiǎn)”），近日，海口市瓊山區(qū)稅務(wù)干部來(lái)到三門坡鎮(zhèn)龍鳳村，在村里設(shè)立了“移動(dòng)便民繳費(fèi)站”。得知村里幾位高齡老人行動(dòng)不便，稅務(wù)干部主動(dòng)上門服務(wù)，幫助老人辦理繳費(fèi)。
作為“兩險(xiǎn)”征繳的一線單位，國(guó)家稅務(wù)總局海口市稅務(wù)局承辦著全市100多萬(wàn)居民的征繳任務(wù)，占全省總數(shù)1/3。每年征期開始后，該局社保和非稅科（股）干部就下沉鎮(zhèn)（街）、村（居），逐個(gè)代征點(diǎn)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促征繳工作，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用裉貏e是老年人繳費(fèi)需求制定便利化措施。對(duì)于像李玉花這樣的高齡老人，該局的社保和非稅科（股）干部總是盡可能地上門服務(wù)，確保不影響老人享受醫(yī)保。
在?？谑卸悇?wù)局城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)基層代征點(diǎn)，八十多歲的符方儒和楊愛香夫婦也親身感受到了暖心服務(wù)。代征點(diǎn)的工作人員不僅幫老人刷卡代辦了繳費(fèi)，還開車把老人送回了家。“太麻煩你們了，幫我繳費(fèi)還送我們回家！”上車前，兩位老人拉著工作人員的手感激地說(shuō)。工作人員給老人留下了聯(lián)系電話，說(shuō)道：“您年紀(jì)大了，腿腳又不方便，以后有什么困難可以給我們打電話，我們上門幫您解決！”
針對(duì)老年人在智能繳費(fèi)中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局按照“線上服務(wù)與線下服務(wù)并重、傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)兩條腿走路”的原則，在“兩險(xiǎn)”集中征繳期開始前，就將老、弱、病、殘等困難人群作為服務(wù)重點(diǎn)，著力提供更便捷更貼心的繳費(fèi)服務(wù)。
“在推行非現(xiàn)金繳費(fèi)的同時(shí)，我們充分考慮各群體接受習(xí)慣和實(shí)際困難，特別是針對(duì)那些缺少條件或者技能的人群，給出了可行的解決方案。”國(guó)家稅務(wù)總局海南省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
辦稅廳有了“長(zhǎng)者服務(wù)通道”
在辦稅服務(wù)廳門口，65歲的陳大伯徘徊不前。辦稅引導(dǎo)員見狀后，立即上前詢問(wèn)陳大伯是否需要幫助。陳大伯這才支支吾吾地說(shuō)：“我不會(huì)用手機(jī)繳費(fèi)，倒騰了好久，還是沒繳上。”問(wèn)清情況后，辦稅引導(dǎo)員耐心為陳大伯講解，陳大伯很快完成繳費(fèi)，他高興地說(shuō)：“我年紀(jì)大了，臉皮薄，學(xué)東西慢，稅務(wù)干部服務(wù)真貼心。其實(shí)操作也不復(fù)雜，我回家去教教我那群老伙伴。”
這是前不久發(fā)生在國(guó)家稅務(wù)總局廣寧縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的一幕。
據(jù)悉，廣寧縣稅務(wù)局將為老年群體打造辦稅繳費(fèi)“舒適區(qū)”作為工作重點(diǎn)之一。該局通過(guò)電視、電臺(tái)和辦稅服務(wù)廳等多種渠道，宣傳一系列服務(wù)老年群體的辦稅繳費(fèi)舉措，并將辦稅服務(wù)廳的納稅人接待室改造為“長(zhǎng)者智能辦稅課堂”，為有學(xué)習(xí)智能辦稅繳費(fèi)需求的老年群體開展“速成式”培訓(xùn)。與此同時(shí)，該局在辦稅服務(wù)廳的入口處、導(dǎo)稅臺(tái)、自助辦稅區(qū)和等候區(qū)安排長(zhǎng)者服務(wù)專員，協(xié)助老年群體辦稅繳費(fèi)、打印票據(jù)等。針對(duì)老年群體的“老習(xí)慣”，廣寧縣稅務(wù)局堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與“非接觸式”辦稅并行，在辦稅服務(wù)廳開通“長(zhǎng)者服務(wù)通道”，優(yōu)先為60周歲以上的長(zhǎng)者辦理業(yè)務(wù)，確保老年群體可以安心、省心辦稅繳費(fèi)。
圖為國(guó)家稅務(wù)總局廣寧縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳內(nèi)開設(shè)“長(zhǎng)者服務(wù)通道”，方便老年群體辦稅。（鄧薇菲/攝）
“你們這個(gè)‘長(zhǎng)者服務(wù)通道’真好，又快又省事，對(duì)我們老人家來(lái)說(shuō)，特別方便！”剛剛通過(guò)“長(zhǎng)者服務(wù)通道”完成發(fā)票代開業(yè)務(wù)的程伯伯點(diǎn)贊道。
不僅如此，廣寧縣稅務(wù)局還從細(xì)節(jié)處提升老年群體的辦稅體驗(yàn)：在窗口配備老花鏡、在自助辦稅電腦區(qū)配置手寫板、在導(dǎo)稅臺(tái)設(shè)置日常應(yīng)急藥物箱……在自助辦稅區(qū)，王大伯在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下，僅用15分鐘就開好發(fā)票，他笑著說(shuō)：“我雖然會(huì)用電子設(shè)備，但是人老了，手指沒那么靈活，有時(shí)候?qū)χI盤按半天也打不出幾個(gè)字，現(xiàn)在有手寫筆，我的智慧辦稅體驗(yàn)直線上升！”
“方言+普通話”幫老年人跨越“數(shù)字鴻溝”
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”模式的不斷優(yōu)化，“網(wǎng)上辦”“自助辦”“指尖辦”已成為納稅人辦事的主要渠道，在線上辦稅快速推進(jìn)的同時(shí)，還有不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法充分享受線上服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人辦事正面臨著“數(shù)字鴻溝”。
近日，國(guó)家稅務(wù)總局蘭州新區(qū)稅務(wù)局增設(shè)了老年人服務(wù)專窗，為65歲以上的老年人提供全程幫辦服務(wù)，助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
據(jù)介紹，為確保老年“專窗”的服務(wù)質(zhì)效，該窗口辦稅人員由辦稅服務(wù)廳黨員先鋒隊(duì)成員輪流擔(dān)任，為前來(lái)辦稅、繳費(fèi)的老年人提供政策講解、數(shù)據(jù)核對(duì)、打印證明和多種方式支付等幫助；同時(shí)，為老年人提供“地方方言+普通話”的貼心服務(wù)，解決部分老年人不會(huì)說(shuō)、聽不懂普通話的問(wèn)題。
“服務(wù)態(tài)度好，辦理效率高，比起看不見的網(wǎng)絡(luò)和冷冰冰的機(jī)器，還是這樣傳統(tǒng)的辦理方式更讓我舒心。”70歲的徐登成到“老年人服務(wù)專窗”辦理發(fā)票代開業(yè)務(wù)。從就座到辦結(jié)，不到五分鐘便全部完成，新區(qū)稅務(wù)局高效、貼心的服務(wù)獲得了他的點(diǎn)贊。
來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)、蘭州新聞網(wǎng)