為了最大限度方便納稅人，提升辦稅繳費便捷度，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)結(jié)合本地實際情況，推出“稅費網(wǎng)格化”體系、減稅降費明白卡、不動產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)等創(chuàng)新服務(wù)舉措，助力國家減稅降費政策全面精準(zhǔn)落實。
江蘇：構(gòu)建“稅費網(wǎng)格化”體系打造“10分鐘服務(wù)圈”
樓下小區(qū)、村頭社區(qū)，就能辦成大多數(shù)稅費事項。眼下，江蘇省泰州市各級稅務(wù)機(jī)關(guān)正依托日益成熟的社區(qū)網(wǎng)格化平臺和網(wǎng)格員隊伍，將納稅服務(wù)觸角延伸到群眾家門口，構(gòu)筑起“10分鐘服務(wù)圈”。
自今年初開始，泰州市稅務(wù)部門主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，建成網(wǎng)格化協(xié)調(diào)服務(wù)工作機(jī)制，與市工商聯(lián)、銀行和郵政等11個單位建立合作關(guān)系，就減稅降費宣傳、涉稅需求調(diào)查、銀稅互動等合作服務(wù)事項形成備忘錄，構(gòu)建起“稅費協(xié)同服務(wù)一張網(wǎng)”。目前，全市已構(gòu)建了四級網(wǎng)格稅費服務(wù)體系：1個一級網(wǎng)絡(luò)，7個二級屬地網(wǎng)格+7個專屬網(wǎng)格，98個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道三級屬地網(wǎng)格，1851個社區(qū)四級屬地網(wǎng)格，共配備4355名專職、兼職稅費網(wǎng)格員和志愿者。
國家稅務(wù)總局泰州市稅務(wù)局總會計師王平生說：“隨著個人所得稅改革落實落地和社保費職責(zé)劃轉(zhuǎn)向縱深推進(jìn)，服務(wù)對象由23萬戶納稅人猛增到500多萬戶。這就要求稅務(wù)部門依托現(xiàn)有社會綜合治理體系，將納稅服務(wù)下沉，延伸到社會的神經(jīng)末梢。”
近日，在泰州醫(yī)藥高新區(qū)，稅務(wù)干部張昊利用網(wǎng)格化社會治理應(yīng)用系統(tǒng)，將退稅通知一次性集中發(fā)送。網(wǎng)格員接到指令后第一時間與所涉及的納稅人對接，將減稅降費政策及時送達(dá)納稅人。
國家稅務(wù)總局泰州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人吳永芳說，逐級通知布置稅收政策宣傳輔導(dǎo)已成為歷史，網(wǎng)格化服務(wù)建立了分流直派制度，減稅降費宣傳要求即時到達(dá)所有社區(qū)（村）或指定對象。當(dāng)稅費新政出臺時，該局稅費網(wǎng)格化服務(wù)指揮中心在網(wǎng)格工作群里發(fā)出通知，便可瞬間傳輸?shù)饺?851個網(wǎng)格，稅費網(wǎng)格員和志愿者接到指令后，立即在所有服務(wù)站（點）同步公布新政，第一時間傳遞至千家萬戶。今年，該局已利用網(wǎng)格化服務(wù)資源發(fā)放減稅降費輔導(dǎo)材料3萬多份，點對點輔導(dǎo)納稅人3萬多人次，舉辦減稅降費等專題輔導(dǎo)172場次。
吳永芳的手機(jī)屏幕上，實時跳動著泰州稅費網(wǎng)格化服務(wù)的各類信息，當(dāng)群眾的稅費咨詢第一時間上傳到稅費網(wǎng)格化服務(wù)指揮中心微信群，她立即指派群內(nèi)專家團(tuán)隊成員直接連線答復(fù)，確保群眾訴求得到最快響應(yīng)和解決。
作為稅費網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，全市306名稅務(wù)干部對網(wǎng)格員的稅費服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，以“1對N”的模式實現(xiàn)所有服務(wù)網(wǎng)格無縫對接和全覆蓋。
國家稅務(wù)總局泰州市高港區(qū)稅務(wù)局干部劉杰一個人要對應(yīng)7個社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)點，最忙時一天要接聽近30名網(wǎng)格員打來的咨詢電話。雖然工作量比以前增加了很多，但想到能為群眾解決難題，他深感“累并快樂著”。截至目前，全市網(wǎng)格員今年已幫助納稅人、繳費人解決疑難問題828個。
稅費服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情。“我們將與地方綜合治理部門開展深度合作，完善網(wǎng)格化服務(wù)體系，最大限度提升辦稅繳費便捷度，助力國家減稅降費政策全面精準(zhǔn)落實。”泰州市稅務(wù)局局長徐祖躍說。
甘肅：“減稅降費明白卡”送上門稅收紅利應(yīng)享盡享
為進(jìn)一步推動減稅降費見實效，提升納稅人繳費人獲得感，國家稅務(wù)總局敦煌市稅務(wù)局寄出了“減稅降費明白卡”，為納稅人算好“減稅賬”。
“你好，我取一下34號餐，我這還有一個‘紅包’給你們。”快遞小哥將敦煌市稅務(wù)局制作的“減稅降費明白卡”遞到敦煌市如家川菜館老板薛愛明手里，薛愛明輕聲念道：“1~9月減免增值稅16200元，城建教育附加1944元……”看完明白卡，他笑著說：“今天看到明白卡才知道，原來我少交了這么多錢。‘減稅賬’算得清清楚楚，這個驚喜有點大呀！”
為了讓納稅人能夠直觀地看到減稅降費帶來的好處，敦煌市稅務(wù)局探索減稅降費宣傳方式方法，與美團(tuán)公司合作對接，充分發(fā)揮美團(tuán)公司服務(wù)覆蓋全城、面向廣大群眾的資源優(yōu)勢，讓外賣騎手化身“減稅降費明白卡投遞員”，在向商戶取外賣和向客戶派送外賣的同時，將2000多份“減稅降費明白卡”送到納稅人手中，讓減稅降費政策精準(zhǔn)進(jìn)家入戶，有效提高減稅降費政策宣傳的覆蓋面和普及度。
“我們來給你送‘減稅降費明白卡’，順便看看政策上有哪些不懂的地方，我們好現(xiàn)場輔導(dǎo)。”國家稅務(wù)總局敦煌市稅務(wù)局肅州鎮(zhèn)稅務(wù)分局的工作人員將明白卡遞給敦煌富麗華國際大酒店財務(wù)負(fù)責(zé)人何爾建時說。何爾建高興地說：“你們來得太及時了，剛想去你們那兒找一下你們呢，你們來了我就不用跑了。今年優(yōu)惠政策多，增值稅加計抵減從10%提高到15%，旅客運輸服務(wù)納入抵扣范圍，好多政策我們都享受了，但就是在填報申報表的時候還有些地方不清楚，正好你們給我輔導(dǎo)一下。”
每當(dāng)有新政策發(fā)布，敦煌市稅務(wù)局集合稅政、分局骨干力量先行弄清搞懂政策，篩選出可以享受優(yōu)惠的企業(yè)組織專題培訓(xùn)，給納稅人講解政策如何享受、申報表如何填寫等難題，并收集企業(yè)在政策落實中出現(xiàn)的問題，通過電話回復(fù)、實地走訪等途徑及時解決，保證企業(yè)申報準(zhǔn)確，優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。
青海：不動產(chǎn)稅費線上辦“試”出辦稅新體驗
走進(jìn)五四西路27號的西寧市不動產(chǎn)登記服務(wù)中心，各窗口辦理不動產(chǎn)登記工作井然有序。
“稅務(wù)局現(xiàn)在的這個系統(tǒng)真挺方便，即使我第一次操作有些不流暢，但還是比之前節(jié)省了將近一大半的時間。”市民范先生拿到了西寧市不動產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)在試運行期間開出的第一張稅票。
前來不動產(chǎn)登記中心交易二手房的賣家吳女士站在不動產(chǎn)交易繳稅自助終端前，根據(jù)提示完成用戶登錄、房屋確認(rèn)、減免優(yōu)惠、申報確認(rèn)及在線繳款流程，在不到五分鐘的時間內(nèi)完成了開票業(yè)務(wù)：“您看，我這房屋信息、婚姻關(guān)系還有市場評估價的顯示出來了，一目了然，操作起來也挺方便。而且省了不少排隊等候的時間。”買方賈先生也在一旁點頭稱贊：“據(jù)稅務(wù)干部介紹，系統(tǒng)中已經(jīng)采集好了全市的房屋基準(zhǔn)價格，二手房計稅就從人工評估轉(zhuǎn)變成了計算機(jī)自動評估，還實現(xiàn)了與各部門之間的數(shù)據(jù)共享，我們老百姓就不需要去復(fù)印各類紙質(zhì)資料了。”笑容綻放在買賣雙方的臉上。
今年以來，國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局在相關(guān)部門支持和協(xié)助下，于9月底完成了不動產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)自助終端的開發(fā)測試工作，10月19日正式上線試運行。“在全國不動產(chǎn)統(tǒng)一登記逐步開展的大環(huán)境下，稅務(wù)部門需要進(jìn)一步通過信息化的手段來加強(qiáng)房產(chǎn)管理工作。作為省會城市，加強(qiáng)房屋交易涉稅信息平臺建設(shè)，全面提升信息化管理水平意義重大，這是多部門信息共享的典范和成果。”對此，國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局總經(jīng)濟(jì)師阮余農(nóng)這樣說道。
不動產(chǎn)交易中心稅務(wù)窗口一天擔(dān)負(fù)著近500個叫號量的業(yè)務(wù)，新系統(tǒng)的上線在為納稅人帶來新體驗的同時，也大大減輕了基層工作人員的負(fù)擔(dān)。“以前我一天大概需要叫50個號，新系統(tǒng)試運行以來，納稅人自主選擇在自助終端辦理業(yè)務(wù)，我這邊的叫號量少了近一半，能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。”在大廳內(nèi)工作了九年的保安鄒智斌也說，自助終端試運行以來，大廳排隊的人少了、辦事效率也快了，網(wǎng)上辦稅的好處親眼可見。
“群眾關(guān)心的小事，就是我們的大事。”國家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局副局長李海燕看著試運行的自助終端運轉(zhuǎn)正常，心里緊繃的弦總算放松了一點。從前期考察、制定方案再到開發(fā)上線，李海燕全程關(guān)注實際效果，用“雞蛋里挑骨頭”的細(xì)致與耐心不斷完善系統(tǒng)，換來了納稅人辦稅體驗的提升。
來源：國家稅務(wù)總局