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稅費服務“適老” 辦理體驗“更好”
2023年10月26日 來源：中國稅務報

　　隨著稅費服務智能化的不斷升級，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”逐漸成為辦稅繳費的主渠道。各地稅務部門在大力推行“非接觸式”辦稅繳費服務的同時，聚焦老年群體的特殊需求，推出暖心的適老化服務舉措，進一步便利群眾辦稅繳費。

　　老“彭”友工作室
　　精心服務“慢人群”

　　重陽節(jié)前夕，在國家稅務總局上海市奉賢區(qū)稅務局辦稅服務廳，前來咨詢個人養(yǎng)老金稅收優(yōu)惠政策的老人享受到了周到的服務，因為這里有一個特別的老“彭”友工作室。該工作室由業(yè)務骨干彭衛(wèi)牽頭，成立于2022年8月，主要為老年群體等“慢人群”提供稅費服務。
　　“上海的老年人口越來越多，我們想提供一些更有針對性的服務，剛好我又姓彭，所以就帶著同事創(chuàng)辦了老‘彭’友工作室。”彭衛(wèi)說，希望能通過適老化服務舉措，讓這些特殊辦稅群體真正體驗到“便民辦稅春風”帶來的便利。
　　為緩解老齡化程度持續(xù)加深對上海稅費服務體系帶來的壓力，上海市稅務部門不斷推進適老化辦稅繳費服務，提高辦稅效率的同時注重辦稅“溫度”，為老年友好型社會建設不斷貢獻稅務力量。
　　“老‘彭’友工作室會針對不同階段的新情況，靈活推出相應的適老化服務，讓老年群體辦稅無憂。”彭衛(wèi)介紹說，工作室現(xiàn)有9名工作人員，已為近百名老人提供過涉稅服務，解決問題100余件。
　　“小同志，學校催我辦理個稅匯算清繳，可我不會操作，你能幫幫我嗎？”今年個稅匯算清繳期間，一位退休返聘的老教授急急忙忙來到閔行區(qū)稅務局辦稅服務廳個人所得稅匯算清繳專窗尋求幫助。窗口工作人員耐心幫老教授下載、注冊、設置個人所得稅APP，幫助其填報了相關的專項附加扣除。
　　“很多時候，老年群體要辦理的業(yè)務并不復雜，他們更需要的是尊重與耐心。”閔行區(qū)稅務局第一稅務所負責人陸衛(wèi)說，他們在辦稅服務廳開設綠色通道，保留了現(xiàn)金服務專窗，為有特殊需求的老年群體提供一對一全程“陪辦”。今年9月，閔行區(qū)稅務局辦稅服務廳還對窗口人員開展了接待老年人等“慢群體”的禮儀規(guī)范培訓。
　　辦稅廳設置“敬老專區(qū)”
　　一站式辦理多種業(yè)務
　　“這個自助終端非常方便，除了稅費業(yè)務，還可以辦理其他部門的業(yè)務。”近日，在國家稅務總局廈門市思明區(qū)稅務局鷺濱辦稅服務廳，65歲的李先生通過廈門e政務自助終端，申請辦理了一張老年卡。在終端直接填寫地址后，老年卡還可郵寄到家。
　　鷺濱辦稅服務廳靠近老城區(qū)，周圍老年群體比較多，經(jīng)常有老年人前來辦理稅費業(yè)務。以前，有老人辦完稅費業(yè)務后還想辦理其他業(yè)務事項，就得去別的政務部門，不太方便。今年2月，思明區(qū)稅務局主動聯(lián)系廈門市公安局、廈門市行政審批管理局，在鷺濱辦稅服務廳引入了廈門e政務自助終端，其中設置的“敬老專區(qū)”，可提供老年人常辦的離退休公積金提取、敬老卡辦卡申請等業(yè)務，滿足老年群體“一站式”辦理多種業(yè)務事項的需求。
　　稅費辦理“快”提速，也要適應老年人這類“慢”群體的需求。根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，思明區(qū)現(xiàn)有60歲及以上人口15.97萬人，占廈門市老年人口總數(shù)的1/3，人口老齡化程度較全市更為明顯。近年來，思明區(qū)稅務局立足老年群體辦稅繳費的普遍性需求和個性化訴求，在4個辦稅服務廳推出各項適老化服務舉措，為老年人提供更加周全、便捷的服務，提升他們的辦稅體驗感。
　　鼓浪嶼辦稅服務廳是思明區(qū)稅務局下轄的另一個辦稅服務廳?？紤]到島上老人經(jīng)常會辦理出租房屋業(yè)務，需要為幫助其代開發(fā)票的經(jīng)辦人進行實名授權(quán)，而一些不識字的老人無法提供書面授權(quán)委托書，鼓浪嶼辦稅服務廳便推出上門服務，輔導他們通過“廈門稅務”APP完成線上操作，幫助老年人解決“智慧圍城”困局。
　　如今，走進思明區(qū)稅務局的4個辦稅服務廳，從硬件層面的愛心驛站、老人休息室，到軟件層面根據(jù)地域特色提供的閩南語導稅、辦稅服務等，處處體現(xiàn)出適老化服務的用心用情和溫暖。未來，思明區(qū)稅務局將繼續(xù)創(chuàng)新適老化服務舉措，弘揚尊老敬老時代新風，提高稅收服務質(zhì)效。
　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅費服務咨詢點
　　指導村民便捷繳社保
　　“村里的留守老人很多用的都是老年機，無法用手機繳納社保費。還有一些老人雖然有智能手機，卻不會使用，只能到村委會交現(xiàn)金，再由村委會代繳。”吉林省伊通滿族自治縣孤山河村干部對前來走訪的稅務干部說。
　　日前，國家稅務總局伊通滿族自治縣稅務局干部走進企業(yè)、社區(qū)、村莊開展調(diào)查研究，了解納稅人繳費人的實際情況，根據(jù)其反映的問題提供針對性措施。
　　為解決留守老人在城鄉(xiāng)居民“兩險”繳納方面存在的問題，該局推出“適老化”服務，收集全縣各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)55歲以上村民數(shù)量分布、繳費方式、服務訴求等詳細數(shù)據(jù)，進行分析。同時，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立“鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅費服務咨詢點”，每周三下午選派專人在咨詢點為村民答疑解惑，每半個月下沉到問題反饋集中的村莊，有針對性地開展稅費輔導，并為行動不便的老人提供上門服務。
　　“趕個集的工夫就把養(yǎng)老保險繳納了，很方便！”伊通縣小孤山鎮(zhèn)東大有村村民齊桂林說，她馬上就能享受養(yǎng)老保險待遇，斷保是她最大的擔憂。通過“鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅費服務咨詢點”，她不但繳納了社保費，同時還了解了相關政策規(guī)定和今后可享受的待遇，心里就有底了。

責任編輯：賈俊瑩

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