通州區(qū)試點(diǎn)打造全市首家區(qū)級(jí)多功能納稅服務(wù)咨
一是開通網(wǎng)絡(luò)人工坐席，實(shí)現(xiàn)在線答疑。
在全市范圍內(nèi)率先上線區(qū)級(jí)在線咨詢系統(tǒng)，納稅人可通過網(wǎng)絡(luò)、微信入口進(jìn)行線上咨詢。圖文可視功能解決語(yǔ)言障礙，文本復(fù)制功能創(chuàng)造多人同時(shí)會(huì)話可能。
二是改造熱線電話，涉稅咨詢一號(hào)呼入。
試點(diǎn)完成熱線電話技術(shù)整合，在市局平臺(tái)嵌入通州模塊，形成“一號(hào)對(duì)外、集中接聽登記、按職分轉(zhuǎn)辦理、定期反饋回訪、信息匯總分析”咨詢服務(wù)熱線工作機(jī)制，增強(qiáng)“接訴即辦”質(zhì)效。
三是過濾轉(zhuǎn)辦投訴建議，多渠道扎口管理。
統(tǒng)一受理、過濾、分析、轉(zhuǎn)辦市區(qū)兩級(jí)12366納稅服務(wù)熱線、12345非緊急救助熱線、接待來訪和接收來信檢舉等渠道的涉稅檢舉、投訴、意見建議。多數(shù)據(jù)渠道向統(tǒng)一節(jié)點(diǎn)扎口管理，處理反饋時(shí)效再提速。
四是依托區(qū)域特色知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建副中心產(chǎn)業(yè)稅收政策查詢平臺(tái)。
依托總局知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，開放區(qū)級(jí)知識(shí)庫(kù)維護(hù)權(quán)限，梳理城市副中心重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)方向，整理歸集相關(guān)政策并補(bǔ)充至知識(shí)庫(kù)，確保答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)一致、口徑統(tǒng)一和熱點(diǎn)共享。
來源：國(guó)家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局
在全市范圍內(nèi)率先上線區(qū)級(jí)在線咨詢系統(tǒng)，納稅人可通過網(wǎng)絡(luò)、微信入口進(jìn)行線上咨詢。圖文可視功能解決語(yǔ)言障礙，文本復(fù)制功能創(chuàng)造多人同時(shí)會(huì)話可能。
二是改造熱線電話，涉稅咨詢一號(hào)呼入。
試點(diǎn)完成熱線電話技術(shù)整合，在市局平臺(tái)嵌入通州模塊，形成“一號(hào)對(duì)外、集中接聽登記、按職分轉(zhuǎn)辦理、定期反饋回訪、信息匯總分析”咨詢服務(wù)熱線工作機(jī)制，增強(qiáng)“接訴即辦”質(zhì)效。
三是過濾轉(zhuǎn)辦投訴建議，多渠道扎口管理。
統(tǒng)一受理、過濾、分析、轉(zhuǎn)辦市區(qū)兩級(jí)12366納稅服務(wù)熱線、12345非緊急救助熱線、接待來訪和接收來信檢舉等渠道的涉稅檢舉、投訴、意見建議。多數(shù)據(jù)渠道向統(tǒng)一節(jié)點(diǎn)扎口管理，處理反饋時(shí)效再提速。
四是依托區(qū)域特色知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建副中心產(chǎn)業(yè)稅收政策查詢平臺(tái)。
依托總局知識(shí)庫(kù)平臺(tái)，開放區(qū)級(jí)知識(shí)庫(kù)維護(hù)權(quán)限，梳理城市副中心重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)方向，整理歸集相關(guān)政策并補(bǔ)充至知識(shí)庫(kù)，確保答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)一致、口徑統(tǒng)一和熱點(diǎn)共享。
來源：國(guó)家稅務(wù)總局北京市稅務(wù)局