走進(jìn)國(guó)家稅務(wù)總局株洲高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，首先映入眼簾的是電子屏上一行醒目的標(biāo)語(yǔ)——“稅惠千萬(wàn)家 共建現(xiàn)代化”，這是2023年國(guó)家稅務(wù)總局開(kāi)展第32個(gè)稅收宣傳月的主題。當(dāng)前，湖南省各市州稅務(wù)系統(tǒng)正以該活動(dòng)為抓手，落實(shí)便民辦稅繳費(fèi)新舉措，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度，更好服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化。
4月13日，“發(fā)現(xiàn)最美 你評(píng)我論”——“看稅收走基層·稅惠賦能高質(zhì)量發(fā)展”湖南行網(wǎng)評(píng)品牌活動(dòng)的最后一站，來(lái)到了株洲市業(yè)務(wù)量最多的株洲高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，了解當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)如何全力推行非接觸式辦稅模式，打造“線上服務(wù)不打烊，線下服務(wù)無(wú)死角、定制服務(wù)廣覆蓋”的社會(huì)服務(wù)新體系。
“非接觸式”辦稅省心省力
株洲市稅務(wù)局納稅服務(wù)科副科長(zhǎng)陳飛紅介紹，按照國(guó)家稅務(wù)總局升級(jí)實(shí)體辦稅服務(wù)廳的工作要求，株洲高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)后臺(tái)支撐和咨詢輔導(dǎo)工作，壓縮窗口規(guī)模。去年以來(lái)，該辦稅服務(wù)廳通過(guò)進(jìn)一步減資料、減環(huán)節(jié)、減流程、減跑動(dòng)，納稅人進(jìn)廳數(shù)越來(lái)越少。
辦稅服務(wù)廳整體劃分為咨詢導(dǎo)稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅窗口區(qū)和后臺(tái)審核區(qū)。其中，后臺(tái)審核區(qū)對(duì)納稅人通過(guò)線上各種渠道提交的辦稅申請(qǐng)進(jìn)行快速審核受理。避免了納稅人進(jìn)廳排隊(duì)等候，節(jié)約了辦稅時(shí)間。
去年，該辦稅服務(wù)廳啟動(dòng)了“智稅云廳”，為納稅人提供遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。“現(xiàn)在越來(lái)越多的納稅人選擇在家或在辦公室辦理涉稅事項(xiàng)，如果遇到操作問(wèn)題，不用到實(shí)體服務(wù)廳，通過(guò)微信小程序或電腦客戶端，簡(jiǎn)單幾步操作，就可以直接聯(lián)系到后臺(tái)輔導(dǎo)專席，這一便利的舉措受到了轄區(qū)納稅人的歡迎。”陳飛紅說(shuō)，如果遇到非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，還可以在線邀請(qǐng)“云上”專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行雙方連線，提供專業(yè)解答。
在“線上業(yè)務(wù)”集中處理中心，大家看到了后臺(tái)工作人員的忙碌身影。稅務(wù)部門(mén)匯聚稅源、稅政、征管等部門(mén)力量，梳理并發(fā)布269項(xiàng)“極速簡(jiǎn)辦”、107項(xiàng)“無(wú)差別受理”、30項(xiàng)“一次辦成”清單，實(shí)現(xiàn)審核事項(xiàng)分級(jí)分類辦理，辦稅繳費(fèi)到廳環(huán)節(jié)減少7類33項(xiàng)，自“線上業(yè)務(wù)”集中處理中心成立以來(lái)，共處理業(yè)務(wù)16萬(wàn)多筆，及時(shí)處理率達(dá)到98%以上，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均提速65%。
據(jù)了解，為減輕后臺(tái)審核壓力，株洲稅務(wù)部門(mén)還在株洲高新區(qū)稅務(wù)局和攸縣稅務(wù)局試點(diǎn)了數(shù)字員工智能審核稅費(fèi)業(yè)務(wù)，通過(guò)智慧程序模擬工作人員操作，對(duì)一些高頻低風(fēng)險(xiǎn)類的業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)審核。
“2021年之前，我們窗口的業(yè)務(wù)量一天大約有500-600筆，2022年大力推行‘非接觸式’辦稅以后，一天最多不超過(guò)200筆。”陳飛紅介紹，目前企業(yè)涉稅業(yè)務(wù)基本沒(méi)有了“跑”辦稅服務(wù)廳的需求，株洲市“非接觸式”辦稅率已經(jīng)達(dá)到了93.6%以上。今年，這一比例要提高到94%。
便民服務(wù)更精細(xì)
當(dāng)然，也有一些確實(shí)需要線上線下融合辦理的業(yè)務(wù)，或者一些納稅人喜歡面對(duì)面溝通，享受現(xiàn)場(chǎng)更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度，依然選擇到辦稅服務(wù)廳辦理。辦稅服務(wù)廳里的咨詢導(dǎo)稅區(qū)就可以起到引導(dǎo)分流的作用，為進(jìn)廳常見(jiàn)業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分，一些不需到窗口的業(yè)務(wù)，在咨詢導(dǎo)稅臺(tái)就可以直接快速辦理。自助辦稅區(qū)域配置了多臺(tái)電腦，業(yè)務(wù)量大時(shí)還會(huì)啟動(dòng)備用辦稅區(qū)域，都可以提供給納稅人使用，實(shí)現(xiàn)快速分流。
“業(yè)務(wù)量大的時(shí)候，比如4月征期的最后三天，來(lái)辦稅服務(wù)廳的納稅人會(huì)比較多，我們將各個(gè)業(yè)務(wù)科室骨干集合組建‘潮汐團(tuán)隊(duì)’，根據(jù)業(yè)務(wù)量設(shè)置‘潮汐窗口’。”陳飛紅表示，平時(shí)辦稅服務(wù)廳取號(hào)量在150-200個(gè)之間，當(dāng)取號(hào)量超過(guò)250個(gè)，說(shuō)明大廳業(yè)務(wù)量飽和，即可開(kāi)啟“潮汐窗口”，避免辦事?lián)矶隆?/p>
為解決納稅人的個(gè)性化需求，株洲稅務(wù)作為全省精細(xì)服務(wù)的試點(diǎn)單位，在全省首創(chuàng)建立了“不滿意請(qǐng)找我”窗口，并升級(jí)成“辦不成事”反映專窗，為納稅人解決“急難愁盼”問(wèn)題提供綠色通道，通過(guò)多部門(mén)的合作，不僅讓“辦不成的事”變成“辦得成”，而且“容易辦”。此外，由于現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳的服務(wù)對(duì)象由納稅人擴(kuò)展到了越來(lái)越多的繳費(fèi)人，株洲高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳還專門(mén)引入了全市辦稅場(chǎng)所第一臺(tái)聾聽(tīng)交流系統(tǒng)，與株洲市天元區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)合作，提供手語(yǔ)翻譯，協(xié)助工作人員為特殊人群提供辦稅繳費(fèi)咨詢服務(wù)。
2022年，株洲市納稅人繳費(fèi)人滿意度調(diào)查、稅收營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)位居全省第一，體現(xiàn)了納稅人對(duì)當(dāng)?shù)剞k稅服務(wù)工作的認(rèn)可。國(guó)家稅務(wù)總局株洲市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)陳云麗表示，株洲稅務(wù)將深入開(kāi)展第32個(gè)稅收宣傳月，持續(xù)吹拂“便民辦稅春風(fēng)”，高效落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，更好發(fā)揮稅收職能，助力經(jīng)營(yíng)主體和先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展壯大，為稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化作出更大貢獻(xiàn)。
責(zé)任編輯： 金雪竹