春風(fēng)拂面，萬(wàn)物勃發(fā)。
國(guó)家稅務(wù)總局年初印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的意見(jiàn)》以來(lái)，已推出兩批六方面共42條便民辦稅繳費(fèi)舉措。各地稅務(wù)部門(mén)按照稅務(wù)總局部署，結(jié)合本地實(shí)際，圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，聚焦訴求響應(yīng)、智能辦稅、精細(xì)服務(wù)、精簡(jiǎn)流程等，進(jìn)一步提檔升級(jí)、提質(zhì)增效，讓廣大納稅人繳費(fèi)人看得見(jiàn)、摸得著、感受得到“春風(fēng)”暖意。
訴求響應(yīng)見(jiàn)速度
“沒(méi)想到一個(gè)電話，你們就直接上門(mén)輔導(dǎo)，為你們的速度點(diǎn)贊！”近日，湖南省康德佳林業(yè)科技有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張秀瓊這樣對(duì)上門(mén)輔導(dǎo)的稅務(wù)干部說(shuō)。
湖南省康德佳林業(yè)科技有限責(zé)任公司是一家種植林間仿野生金絲皇菊的小微企業(yè)。今年，公司為拓寬產(chǎn)業(yè)鏈，準(zhǔn)備增設(shè)油茶種植、加工、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。但張秀瓊對(duì)后續(xù)的稅費(fèi)政策不太了解，就第一時(shí)間撥打了國(guó)家稅務(wù)總局寧遠(yuǎn)縣稅務(wù)局的電話。
了解到企業(yè)訴求后，寧遠(yuǎn)縣稅務(wù)局的工作人員主動(dòng)上門(mén)面對(duì)面為張秀瓊講解了種植、加工、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)涉及的稅收政策，還送上了精心定制的“涉農(nóng)稅費(fèi)優(yōu)惠禮包”。
訴求響應(yīng)提質(zhì)，是今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。為提高訴求響應(yīng)質(zhì)量，各地稅務(wù)部門(mén)采取“線上＋線下”相結(jié)合的方式，通過(guò)座談會(huì)、微信群咨詢(xún)、面對(duì)面交流等多種渠道，充分了解納稅人繳費(fèi)人的實(shí)際訴求，有針對(duì)性地加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)，讓服務(wù)“觸角”得到充分延伸。
安徽稅務(wù)部門(mén)為提高稅費(fèi)訴求的響應(yīng)速度，提前編制服務(wù)清單，明確服務(wù)對(duì)象，設(shè)定服務(wù)標(biāo)簽。黃山市稅務(wù)局專(zhuān)門(mén)針對(duì)“專(zhuān)精特新”企業(yè)，舉辦“稅商企零距離政策輔導(dǎo)”，開(kāi)設(shè)“黃山稅務(wù)云課堂”直播課；南陵縣稅務(wù)局立足科創(chuàng)企業(yè)涉稅需求，組建“南稅e辦”青年服務(wù)隊(duì)，暢通訴求快速響應(yīng)鏈條，打造“政策e推、疑難e解、稅惠e享”服務(wù)模式。
“我們的訴求，稅務(wù)部門(mén)響應(yīng)很及時(shí)。我在咨詢(xún)時(shí)提供了營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)信息，工作人員就直接為我辦理了業(yè)務(wù)，這種問(wèn)辦結(jié)合的方式真的很便利！”近日，貴州路橋集團(tuán)財(cái)務(wù)經(jīng)理韓瑞在廣西征納互動(dòng)平臺(tái)咨詢(xún)環(huán)江毛南族自治縣稅務(wù)人員有關(guān)涉稅事項(xiàng)時(shí)，在線就成功辦理了稅務(wù)登記業(yè)務(wù)。
除上述舉措外，各地稅務(wù)部門(mén)還注重發(fā)揮青年干部的作用，組織開(kāi)展稅務(wù)青年助企惠民志愿服務(wù)等活動(dòng)，為納稅人繳費(fèi)人提供更加方便的稅費(fèi)志愿服務(wù)。
“涉稅問(wèn)題別擔(dān)心，信州稅務(wù)來(lái)幫您……”在江西上饒市信州區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，青年稅務(wù)干部通過(guò)模擬企業(yè)日常辦稅場(chǎng)景，拍攝最新政策解讀微視頻并通過(guò)新媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布，第一時(shí)間回復(fù)解答納稅人的辦稅疑難問(wèn)題。
在河北省武邑縣，稅務(wù)部門(mén)將學(xué)雷鋒精神與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”相結(jié)合，組建青年志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)就業(yè)援助專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，通過(guò)“稅務(wù)擺攤”的形式，圍繞高校畢業(yè)生、退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)稅收優(yōu)惠、靈活就業(yè)人員社保繳納等各類(lèi)熱點(diǎn)政策，向參加招聘會(huì)的企業(yè)和求職者提供“一站式”稅收政策咨詢(xún)與操作流程輔導(dǎo)。
智能辦稅見(jiàn)力度
“納稅申報(bào)表精簡(jiǎn)了多個(gè)欄次，相關(guān)數(shù)據(jù)可以通過(guò)電子稅務(wù)局直接導(dǎo)入，表單和發(fā)票數(shù)據(jù)自動(dòng)帶出，我感到辦理過(guò)程很高效，辦稅體驗(yàn)很舒心！”談及今年的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，吉林啟星鋁業(yè)有限公司財(cái)務(wù)人員張芮嘉有感而發(fā)。
從“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”到電子辦稅，從“窗口”到“屏前”……今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，各地稅務(wù)部門(mén)持續(xù)用好稅收大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，不斷推出智能辦稅新舉措，讓納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)更省時(shí)、更省心。
“過(guò)去，發(fā)票驗(yàn)舊、申領(lǐng)都需要到線下窗口辦理，我們公司代理客戶(hù)數(shù)量較多，我經(jīng)常在窗口一‘泡’就是近半天時(shí)間。”浙江省東陽(yáng)市東嘉財(cái)務(wù)管理有限公司的辦稅員王立娟曾是辦稅服務(wù)廳的?？?，她說(shuō)，“現(xiàn)在我只要打開(kāi)‘浙江稅務(wù)’手機(jī)APP，動(dòng)動(dòng)手指，就能操作發(fā)票申領(lǐng)、驗(yàn)舊，幾分鐘就能完成。”
在今年的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，浙江省東陽(yáng)市稅務(wù)局以大數(shù)據(jù)運(yùn)用為突破點(diǎn)，探索數(shù)據(jù)自動(dòng)化處理技術(shù)，打造“數(shù)字員工”——“東小智”，憑借自動(dòng)受理、自動(dòng)分析功能，將發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)壓縮至30秒，平均申領(lǐng)時(shí)長(zhǎng)壓縮至1分鐘左右，極大提升了辦稅效率。
河北稅務(wù)部門(mén)升級(jí)“遠(yuǎn)程幫辦 辦問(wèn)協(xié)同”服務(wù)模式，組建包含辦稅服務(wù)廳、稅源管理分局和業(yè)務(wù)部門(mén)人員的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成“信息推送＋幫辦輔導(dǎo)＋溝通交流”的集成化服務(wù)體系；上海稅務(wù)部門(mén)積極對(duì)接上海市政府在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)格化、多元化的社保費(fèi)征繳新體系，推動(dòng)智能服務(wù)與社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)全鏈條業(yè)務(wù)深度融合；廣西稅務(wù)部門(mén)建設(shè)推廣“桂稅e點(diǎn)通”征納互動(dòng)平臺(tái)，構(gòu)建“智能應(yīng)答＋人工互動(dòng)”線上互動(dòng)服務(wù)模式，幫助納稅人快速辦理業(yè)務(wù)。
不僅如此，今年的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，還有幾條與數(shù)字化相關(guān)的舉措頗有“新意”，如數(shù)字人民幣繳納稅費(fèi)、全國(guó)車(chē)船稅繳納信息聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)與核驗(yàn)等。
廣東省稅務(wù)局和廣東工商銀行合作打造“數(shù)幣＋稅收”服務(wù)創(chuàng)新模式，積極探索數(shù)字人民幣在稅費(fèi)繳納場(chǎng)景的多渠道應(yīng)用，以進(jìn)一步滿(mǎn)足納稅人繳費(fèi)人安全、高效、便捷、多元的需求。目前，廣東稅務(wù)已實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣繳納稅費(fèi)、跨境涉稅業(yè)務(wù)辦理、異地清繳稅款、簽訂三方協(xié)議扣款繳稅等多場(chǎng)景應(yīng)用。
“體驗(yàn)過(guò)后發(fā)現(xiàn)確實(shí)很方便，即時(shí)到賬不僅免了交易手續(xù)費(fèi)，還能節(jié)約企業(yè)交易時(shí)間成本。”廣東中愛(ài)醫(yī)療科技股份有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理何仕茂說(shuō)。
廣東省稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷加大數(shù)字人民幣在稅務(wù)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用力度，努力構(gòu)建數(shù)字政務(wù)場(chǎng)景下的開(kāi)放型“數(shù)幣＋稅收”服務(wù)生態(tài)。
重慶市車(chē)輛保有量位居全國(guó)第三，車(chē)船稅繳納信息查詢(xún)量極大。今年以來(lái)，重慶稅務(wù)部門(mén)大力推廣全國(guó)車(chē)船稅繳納信息聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)與核驗(yàn)功能，目前已在26家保險(xiǎn)公司推動(dòng)完成這一應(yīng)用，查詢(xún)核驗(yàn)的智能化水平大大提升。
精細(xì)服務(wù)見(jiàn)溫度
“稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)為我們‘牽線搭橋’，提供了好幾家材料供應(yīng)備選企業(yè)，還上門(mén)為我們輔導(dǎo)相關(guān)稅費(fèi)優(yōu)惠政策如何享受。”前不久，蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局利用全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢(xún)系統(tǒng)，為甘肅金盾化工有限責(zé)任公司解決了原材料采購(gòu)難問(wèn)題，這讓該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張建光很感動(dòng)。
今年初，在得知轄區(qū)一些企業(yè)面臨原材料購(gòu)買(mǎi)渠道不暢、部分訂單面臨逾期等困難時(shí)，蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局迅速行動(dòng)，通過(guò)稅收大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)篩選供銷(xiāo)鏈不暢企業(yè)，根據(jù)需求企業(yè)建立“供銷(xiāo)臺(tái)賬”，逐戶(hù)了解企業(yè)供銷(xiāo)鏈上存在的問(wèn)題和需求，通過(guò)全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢(xún)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選、匹配，將相關(guān)供應(yīng)商或采購(gòu)商名單推送給企業(yè)，由雙方自行對(duì)接聯(lián)絡(luò)，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。
與蘭州市城關(guān)區(qū)稅務(wù)局一樣，在今年的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，全國(guó)各地稅務(wù)部門(mén)充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，持續(xù)運(yùn)用全國(guó)納稅人供應(yīng)鏈查詢(xún)系統(tǒng)功能，積極為企業(yè)“牽線搭橋”，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，讓便民“春風(fēng)”看得見(jiàn)、更摸得著。
在南京，稅務(wù)部門(mén)圍繞企業(yè)可享受的稅費(fèi)優(yōu)惠政策列明臺(tái)賬，透過(guò)大數(shù)據(jù)為企業(yè)精準(zhǔn)“畫(huà)像”，制定了“一戶(hù)一策”的專(zhuān)屬政策包，并及時(shí)推送給相關(guān)企業(yè)。“稅務(wù)局把服務(wù)做得很細(xì)致，有了專(zhuān)屬政策包，該享受的優(yōu)惠我們一項(xiàng)也沒(méi)落下。”江蘇鳳凰新華書(shū)店集團(tuán)有限公司南京分公司財(cái)務(wù)部主任翟先生高興地說(shuō)，“根據(jù)政策包，公司符合暫免征收2023年上半年房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，全南京門(mén)店上半年預(yù)計(jì)將減免200多萬(wàn)元。”
在粵港澳大灣區(qū)，廣東、深圳兩地稅務(wù)部門(mén)整合稅費(fèi)數(shù)據(jù)，聯(lián)合推出涉稅事項(xiàng)“灣區(qū)通辦”服務(wù)。即以智慧柜臺(tái)為服務(wù)載體，把兩地電子稅務(wù)局、自助辦稅系統(tǒng)、遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)等常用的辦稅繳費(fèi)渠道匯聚為一體，讓跨區(qū)經(jīng)營(yíng)的納稅人就近就可以辦理信息查詢(xún)、證明開(kāi)具、社保費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)。
“‘灣區(qū)通辦’是灣區(qū)稅務(wù)部門(mén)今年送給納稅人的一份厚禮。灣區(qū)企業(yè)跨區(qū)、跨境經(jīng)營(yíng)普遍，‘灣區(qū)通辦’舉措的上線，讓企業(yè)感受到來(lái)自稅務(wù)部門(mén)的濃濃暖意，此舉將有效促進(jìn)區(qū)域資源優(yōu)化配置和協(xié)同發(fā)展，助推粵港澳大灣區(qū)一體化發(fā)展。”廣州市工商聯(lián)總商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東履安實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)付松山說(shuō)。
這樣有溫度的“春風(fēng)”舉措，還體現(xiàn)在納稅信用復(fù)評(píng)機(jī)制上。根據(jù)稅務(wù)總局今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”部署，各地稅務(wù)部門(mén)積極探索優(yōu)化新設(shè)立納稅人納稅信用復(fù)評(píng)機(jī)制，讓更多新辦納稅人也能享受到政策紅利。
“信用評(píng)級(jí)已經(jīng)成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要因素之一，納稅信用復(fù)評(píng)的出現(xiàn)，讓我們獲得了彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。”廣西宏泰成建設(shè)集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)人員韋女士說(shuō)。受疫情影響，公司財(cái)務(wù)未能按時(shí)申報(bào)房產(chǎn)稅，影響了公司的納稅信用評(píng)分，在稅務(wù)部門(mén)的主動(dòng)提醒下，該項(xiàng)指標(biāo)已經(jīng)復(fù)評(píng)成功。“納稅信用復(fù)評(píng)機(jī)制的推出，讓我們有了充足的信心去爭(zhēng)取更高的納稅信用等級(jí)。”韋女士說(shuō)。
各地稅務(wù)部門(mén)多措并舉，鼓勵(lì)和引導(dǎo)納稅人增強(qiáng)依法誠(chéng)信納稅意識(shí)，主動(dòng)糾正納稅失信行為，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范健康發(fā)展。河南省開(kāi)封市禹王臺(tái)區(qū)稅務(wù)局通過(guò)“云稅直播”平臺(tái)舉辦納稅信用管理專(zhuān)題培訓(xùn)，引導(dǎo)納稅人規(guī)范日常納稅行為。江蘇省連云港市稅務(wù)部門(mén)開(kāi)展“稅直達(dá)”服務(wù)試點(diǎn)，推出納稅信用評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)提醒舉措，引導(dǎo)納稅人事前主動(dòng)采取守信行為，事后積極修復(fù)納稅信用。
春風(fēng)十里，暖意融融。在便民辦稅春風(fēng)吹拂的第10個(gè)春天里，稅務(wù)部門(mén)正把開(kāi)展好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”作為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神和全國(guó)兩會(huì)精神的生動(dòng)實(shí)踐，努力落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)便民辦稅服務(wù)舉措，在以稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的新征程上不斷展現(xiàn)稅務(wù)作為，奮力書(shū)寫(xiě)惠企利民的精彩答卷。
鏈接：《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于開(kāi)展2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的意見(jiàn)》（稅總納服發(fā)〔2023〕1號(hào)）